Une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service pourrait être une efficace pour la SI en entreprise
Depuis le début de cette année, le personnel informatique des organisations a été confronté à de nombreux défis et à une charge de travail accrue en raison de la pandémie mondiale et du passage à une main-d’œuvre principalement éloignée.
La prise en charge des utilisateurs finaux qui travaillent désormais à domicile a introduit de nouveaux défis en matière de dépannage, car il n’est pas aussi simple que de se rendre sur le bureau d’un utilisateur final pour résoudre les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
Un problème de prise en charge commun aux utilisateurs finaux locaux et distants est la réinitialisation des mots de passe et d’autres activités liées aux comptes. Ceux-ci incluent les comptes qui sont verrouillés, les mots de passe qui ont expiré et les changements de mot de passe.
Ainsi, le site The Hackers News propose comme solution la mise en œuvre d’une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service pour le personnel informatique qui prendra désormais en charge à la fois les travailleurs sur site et à distance et s’occupera d’autres tâches quotidiennes normales.
Voyons pourquoi les solutions SSPR peuvent conduire à des résultats rapides en réduisant la charge globale de support sur le personnel informatique.
Des services informatiques sous pression
La pandémie mondiale de cette année a été difficile pour presque tout le monde. La plupart des entreprises ont vu des ajustements, des réductions, des droits accrus et d’autres changements résultant de l’impact de Covid-19. Plus tôt cette année, alors que la pandémie mondiale se déroulait, le personnel des services informatiques ont été chargé de fournir efficacement un accès à distance aux ressources presque du jour au lendemain.
Après le provisionnement initial d’une solution de travail à distance, ils ont été chargé de prendre en charge les utilisateurs finaux qui dépendent désormais de la connectivité Internet à domicile et, dans certains cas, même des appareils personnels pour se connecter aux ressources de l’entreprise. Comme beaucoup d’autres, les services informatiques peuvent également avoir fait l’objet de réductions d’effectifs en raison de ralentissements commerciaux associés à la pandémie. Tous ces facteurs ont conduit à d’énormes charges de travail pour le personnel informatique, entre autres.
Cela met en lumière quelques considérations importantes qui émergent pour aider le personnel de support informatique à faire face à l’augmentation des tâches et des activités.
Celles-ci incluent de minimiser les appels à volume élevé vers le service d’assistance informatique et la priorisation des projets qui optimisent rapidement l’efficacité.
La mise en œuvre d’une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service peut atteindre ces deux objectifs. L’adoption d’une solution de ce type permet de minimiser le nombre total d’appels au service d’assistance informatique. De plus, le service informatique verra un moment rapide pour valoriser une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service facile à mettre en œuvre et qui commencera à produire des résultats presque immédiatement.
Qu’est-ce qu’une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service (SSPR) ?
Une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service permet aux utilisateurs finaux de résoudre leurs problèmes de compte, y compris les réinitialisations de mot de passe, le déverrouillage de compte et les modifications de mot de passe de manière automatisée, sans avoir besoin d’interagir avec le centre de services.
Avec une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service, les utilisateurs finaux s’inscrivent dans le système et fournissent des informations qui peuvent ensuite être utilisées pour vérifier leur identité lorsque le besoin se fait sentir de déverrouiller leur compte ou de réinitialiser leur mot de passe. Les méthodes de vérification d’identité courantes sur ce type de solutions incluent des questions de sécurité et des codes d’accès à usage unique envoyés par texte ou par e-mail.
Par exemple, les utilisateurs s’inscriront dans le système avec des réponses à des questions prédéterminées ou avec leur adresse mobile ou e-mail. Avant de pouvoir effectuer des actions liées au compte, les utilisateurs devront s’identifier à l’aide de la méthode de vérification d’identité inscrite pour s’assurer qu’ils sont bien ce qu’ils prétendent être. Le flux de travail comprend une approche entièrement automatisée sans interaction du personnel informatique et permet aux utilisateurs finaux d’obtenir une résolution de leur problème presque immédiatement.
Les solutions de réinitialisation de mot de passe en libre-service complètes offrent généralement les avantages suivants à votre organisation :
- Mise en œuvre rapide – Ils sont faciles à mettre en œuvre et offrent généralement un faible encombrement du point de vue de l’infrastructure.
- Économies de coûts mesurables – Statistiquement parlant, ces solutions pourraient potentiellement réduire les appels du centre de service jusqu’à 50%. Avec le coût élevé de la réinitialisation des mots de passe, cela peut se traduire par d’énormes économies de temps et d’efforts de la part des professionnels du centre de services. Cela a pour effet de donner plus de temps pour d’autres questions.
- Expérience de meilleure qualité – Les utilisateurs finaux n’ont plus à attendre que les techniciens du centre de services travaillent dans la file d’attente et trier leur problème de mot de passe. Les activités liées au compte et les réinitialisations de mot de passe peuvent être résolues immédiatement grâce au processus de libre-service. Ceci est facilement accompli via une interface Web intuitive.
- Sécurité accrue – Étant donné que la vérification des utilisateurs du centre de services informatiques est souvent inexistante ou hautement non sécurisée, la solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service comble cette lacune en s’assurant que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être avant d’effectuer une réinitialisation de mot de passe.
Toutes les solutions de réinitialisation de mot de passe en libre-service (SSPR) ne sont pas égales
La mise en œuvre d’une solution SSPR efficace peut certainement entraîner une efficacité pour les services informatiques déjà épuisés en raison de la pandémie COVID-19. Cependant, toutes les solutions SSPR ne sont pas créées de la même manière. Une grande partie du succès d’une implémentation SSPR dépend des caractéristiques et des fonctionnalités de la solution elle-même.
Certaines fonctionnalités essentielles que vous devriez rechercher incluent :
- Fonctionnalités spécifiques à l’inscription – pré-inscription, inscription par l’administrateur et options d’inscription forcée.
- Convivialité – capacité d’accéder et d’utiliser facilement la solution à partir de plusieurs points d’entrée (écran de connexion, Internet, applications, etc.)
- Possibilité d’utiliser les outils MFA existants – prend en charge les formes d’authentification existantes que les utilisateurs utilisent pour accéder à d’autres applications au travail.
Pour qu’une solution SSPR dans votre environnement réussisse vraiment et aboutisse à une efficacité pour le service informatique, vous devez être conforme à 100% du point de vue de l’inscription. En tant que telle, la solution doit soit supprimer le processus d’inscription des utilisateurs finaux, soit rendre le processus d’inscription obligatoire tout en étant simple à utiliser et à accéder.
Notez ici quelques exemples de solutions de réinitialisation de mot de passe en libre-service (SSPR)
La Rédaction d’Africa Cybersecurity Mag
